作者：陳冠廷醫師
第一課：團隊合作
經歷了連續兩周的徹夜密集討論，加上兩天課程的激情，我們幾個同組的戰友總算是放鬆心情一起吃頓飯了。「這次上課，我沒有真的想要拿冠軍。」一位戰友在餐敘的時候這樣說。我歪了歪頭，回答：「可是我有。」這次課程的重點訓練之一，是團隊合作。如何和本來完全不熟識的同學，一起合作達成目標。我們這組雖然稱不上眾志成城，但彼此相敬如賓、並且一同向目標邁進的意願也是有的。實際上，我們繳出了墊底的成績。
我以為的不見得是你以為的
上課的時候老師有提到 Decoding：我們真的有理解彼此想表達的事物嗎？就簡單的「爭冠軍」來說，我們的確在課前有討論到這個議題，卻從來沒有凝聚出共識。我以為爭冠軍是不用明說的基本動作，卻不見得所有人都這麼認為。
那麼，在很多事項上是不是也會有這種盲點？我以為這項任務交給隊友，是全然的信任，但可能只是以信任之名，行撒手不管之實。都說了要傾聽，我有傾聽自己的隊友嗎？在寫這段文章的時候，又複習了一次老師的文章《團隊運作的成功方程式》和自己的進階班心得。
老師如當頭棒喝般的方程式：了解Ｘ參與Ｘ（提醒＋回饋＋激勵）。如果「了解」這項為 0 ，那麼就根本沒有團隊可言。
沒有在準備期就做好分工
我們團隊的運作模式，一開始是這樣的：在課前討論的時候，除了阿尼組長控管時間，大家都是自由發言。在課堂上的第一個暖身遊戲，大家一窩蜂的討論，然後五個人一字排開的出去和對手談判。
直到開始填表格，發現時間可能來不及，我才喊出：「Larry 和我填演員我方的格子，其他人填電視台對方的格子。」印象所及，那是我們的第一次分工。
我們曾經在某一次的課前討論上，討論自己在貝爾賓團隊中扮演的腳色。然後呢？沒有然後了。我們發現在場的組員幾乎都自認為是「執行者」，便嘻嘻哈哈地沒有再深入探討這個議題。
直到第一個暖身遊戲拿下全場最低分，直到在上午的填表中措手不及，我才發現「分工」這件事，早在課前的準備就應該做好。從公布分組到上課，至少兩個禮拜的時間，我們卯足了勁討論案例，卻沒有用來打造團隊。
在未來，當我必須要和陌生人合作，與其一股腦地開始幹正事，我必須多花些時間了解隊友，多花些時間界定分工與責任。到頭來，不客氣地說，團隊的運作的核心不是相敬如賓、兄友弟恭、更不是眾生平等。
互相補位，讓成員的能力能夠因為「團隊運作」而加倍輸出，才是團隊。
關於團隊士氣
第一天課程的中午，組員們低落的共進午餐，我們在第一個遊戲落後了第一名 1100 分，填表時手忙腳亂，漏東漏西，所有人都發現這個團隊的運作出了問題。
Kelly 提出了具體的分工方案，組長阿尼開始擔任監察者，我和 Larry 、Kelly 和 George 各自以小組為單位開始討論與回饋，針對接下來的分工該如何運轉。
我覺得我們是有做到快速反應、快速調整的。事實上，經過中午短暫的修正，組內的分工也在接下來的挑戰中越發流暢，不但沒有再手忙腳亂，甚至每次填表完都有足夠的時間做整體的檢討修正。
但這台開始運轉起來的機器，卻少了些什麼。在刺耳的機械運轉聲中，少了些潤滑，仔細想想，我們缺了一項叫做「士氣」的東西。
我們專注於眼前的困境，滿腦子的想要解決問題，卻忘了激勵、關心身邊的隊友。第一天中午，我們弱弱的搭起手來喊聲加油以後，便忘了這件事。整個課程中，只要拍拍隔壁隊友的肩膀，向對面的隊友比個讚，或許，就會很不一樣。
好在我們總算找回彼此了，第二天下午我們對著台上的 Larry 高喊：「凍蒜」，那時的團隊，多了些笑容，少了些開始運轉時的刺耳噪音。
第二課：關於實作
「你們一直把可能收油水這件事當作他的核心利益，說實話，你們有算過管理費全部才多少嗎？不到兩百萬的管理費，上下其手了不起撈個 10% ，如果你們好好計算一下，會不會覺得，這個區區的 20 萬，不見得值得人家花那麼多心力來瞎搞？」
力求精準，不要打高空
老師在課前叮嚀我們要把 CTR 到 SAT 這篇文章先讀過，甚至在課堂的一開始又再次強調 SAT 的重要性：Specific (精準)、Accurate (正確)、Timely (即時)，慚愧地說，即使這篇文章在課前我至少反反覆覆看了三遍，但我只是看了，卻從來沒有真正看進去。
直到真正上課，千瘡百孔的表現，才讓自己認識到我們這組在反應時的巨大問題：「常常不正確，總是不精確」
「我可以幫你提高業績」如果改成「我可以讓營業額一年內成長 30% 」
「我有能力協助公司盡快上市」如果改成「我有把握在一年內協助公司上市」
聽起來，是不是不太一樣？
提高是多高，盡快是多快？如果停留在充滿形容詞的打高空，基本上就只是自娛娛人的扮家家酒。
這次的課程，簡單來說就是填表格，老師在課堂上不斷提醒我們，如果只是眼高手低的把表格填過去，可以啊，我們可以把表格填完，出來一篇錦繡文章，但不切實、不精準的表格，最後結果就是毫無實用性的一屁不值。
老師在課堂中提到：「我總是要求自己的每一句話盡量有名詞和動詞，減少形容詞的使用，這樣才能清楚地傳達。另外，我覺得一句話如果沒有辦法引發動作，那就是一句廢話。」
「實事求是」說來容易，但如果不時時提醒自己，便容易陷入自我感覺良好的紙上談兵模式。
重視細節
「重視細節，永遠都要重視細節。」這句話如果聽老師講一次，我就要付 100 塊給老師，小弟從三年前認識老師到現在，大概已經付的傾家蕩產。
聽起來容易，喊起來高興，但我真的有做到嗎？
在課前的暖場遊戲，如果我注意講義的表格，很簡單就會發現不是單一回合制，就不會一屁股的在第一回合就利空出盡。在談判順序的填空遊戲中，答案根本就在講義裡面，我看到了，卻視而不見，平白奉送了該得的分數。
檢討起來，從知道到做到，差別在於對自己的刻意要求和刻意練習。
我有認真去解讀自己聽到的每句話嗎？
「陳醫師，這個藥使用起來跟原廠比較幾乎沒有什麼差異，副作用很少，拜託幫我們推廣一下。」我的反應應該是「好喔好喔沒有問題。」還是「幾乎沒有差異，那到底差在哪裡？副作用很少是多少？有的話是哪些副作用？嚴重程度一到四級是幾級？哪些人比較會有？」
不厭其煩、不辭其難。
第三課：準備談判的系統性作法
一個延宕十年以上的組織整合、一個上百萬新創事業的投資、一個國際大廠的產線愕然中止、一個社區的管委會衝突，全部都是用同樣的談判表格在填，填的還全部都是我們在思維班、進階班已經學過的東西。
利益學過吧？BATNA 學過吧？創造價值學過吧？
這份表格像是一張檢核表，從頭開始爬梳我們在談判要注意的事項，從關係人開始，分析利益、思考選項、檢討替代方案、到最後設立框架。隨著課程一路進行，循著老師的示範要求，一邊填表、一邊思考，這幾個南轅北轍的問題，到了最後都找出了可行的方案！
什麼叫豁然開朗，這就叫豁然開朗。
雖然老師在課後謙虛的說，只要我們願意把這張表格好好填完，不敢保證我們會談得很好，但一定會多出很多不同的想法。透過表格整合了思維班和進階班所學種種，讓我們知道自己從今天起，擁有了一套系統，能夠有條不紊的去面對各種的談判挑戰。
我誠摯推薦所有進入一談就贏的同學，以高階班作為目標。
走過這趟旅程，除了滿滿的實用度之外，這種打通任督二脈的舒暢感，絕對值得我們認真追求！
第四課：沒有執行，一切歸零
「你們都知道我以前待過莊臣，也知道我把莊臣的市占率從十幾趴帶到過半。那你們知道我的競爭對手是誰嗎？是Ｏ王，對，老實告訴各位，我會的這些招數其實我的競爭對手都會，不要以為我有什麼神奇的策略，我跟Ｏ王唯一的差別，是『執行力』。你們仔細想想，要怎麼樣，才有辦法做到讓已經流出市面上的產品，達到 98% 以上的回收率？」
上完課，回到家，我開始檢討自己在這次課程裡面做對了些什麼，做錯了些什麼，一邊回溯，一邊把自己的檢討做成投影片。其中一張投影片是這樣子的：
其實我自己知道，如果翻開我在《速食遊戲電影班》的心得，在《當哈佛遇上一談就贏》的心得，這些我犯過的錯誤，通通都檢討過。我難道不知道要分工嗎？難道不知道要情報蒐集嗎？
我都知道，我都學過，我都沒有做到。
其實也不用怪別人，我在進階班的心得輕鬆寫意的寫下「有用才會有用」，但有沒有把所學日復一日的操演？有沒有把老師教的東西內化？有沒有腳踏實地的認真執行這些得來不易的檢討和心得？
老師在第一天的上午，直截了當地告訴我們：「不是上完課就解脫了，實際上是更沈重的開始。」
現在我學會使用談判紀錄表了，也知道表格該怎麼填了，但我真的有辦法如自己在思維班一開始所說，「用談判保護家人」嗎？
「我和Ｏ王唯一的差別，是『執行力』。」
尾聲
我昨天提早終結了保母的合約，本來約簽到年底，我提早六個月結束。
談之前，我和太太詳細的推敲了我們和保母的利益、選項、替代方案。
開始談的時候，我為保母安排了舒適的座椅，九十度的對坐姿勢，還特別現場為她倒了一杯水（笑）。在和諧的氣氛中，衷心感謝保母的付出，提出我們中止合約的原因，為保母設立的緩衝期，還有約滿結束時的年終補貼金。
在一遍和諧的氣氛下結束了這個對談，未來兩個月，還要拜託保母好好照顧我們家小鬼頭。
本質，關係，過程。
相較於過去，可能只會掏出合約援引中止條例的我，應該是有些進步了吧。
在高階班的洗禮下，
- 我重新檢討實踐團隊合作：是否了解，是否傾聽，是否分工，是否激勵團隊士氣？
- 我在跌跌撞撞中反省實作：是否腳踏實地，是否實事求是，是否重視細節？
- 我學習談判的系統化做法：是否能有條不紊、鉅細靡遺地分析敵我，做好談判的準備？
- 我領悟最簡單不過的道理：成功失敗，只差在執行與否。
感謝與我同組，一起奮鬥思考的阿尼、Kelly、Larry 和 George，以及當天不斷在碰撞中激發火花的高階六班同學們，因為結伴同行，我才能收穫滿滿。感謝老師、師母、還有在探班中不吝給予回饋的學長姊，有你們的引領和回饋，我才有機會檢視更多的自己。
最後的最後，要感謝包容我任性的老婆大人，在孩子只有五個月大的狀況下，包容我長達兩周的夜夜視訊會議，還有整個周末的家庭時間缺席。謝謝老婆，我會努力，讓自己成為守護家人的力量。
